Coraçãozinho não paga boleto
A verdade que a maioria dos empreendedores não gosta de escutar - neste caso, ler!
*Por Vinnie de Oliveira
Eu costumo dizer que o empreendedorismo é feito de escolhas diárias. E uma das reflexões que compartilhei recentemente na minha coluna Vamos em Frente, na Rádio Clube FM e na TV Tambaú, foi um verdadeiro puxão de orelha para quem empreende: você está mais preocupado em manter o feed perfeito ou em garantir um cliente satisfeito?
Essa dúvida não é teórica. Ela nasce de uma historinha real que sempre gosto de contar: em uma rua, duas padarias abriram no mesmo dia. A primeira investia horas em montar a foto perfeita do croissant, editava imagens, preocupava-se com ângulo, iluminação e filtros. Já a segunda, bem mais simples, focava em abrir cedo, servir pão quentinho, lembrar o nome de cada cliente e oferecer aquele atendimento humano que aquece mais do que o forno.
O resultado foi claro: a padaria das redes sociais tinha uma vitrine impecável, mas um caixa vazio. Enquanto isso, a concorrente, com farinha no avental e menos tempo online, tinha fila na porta.
Essa história é simbólica do que vejo em muitos negócios. Segundo a PwC, 73% dos consumidores afirmam que a experiência do cliente é um fator decisivo na hora da compra. Outro dado da Deloitte mostra que empresas que priorizam a experiência do cliente crescem até 60% mais rápido do que as concorrentes.
Ou seja: o que mantém seu negócio em pé não são os coraçõezinhos no Instagram, mas sim a satisfação de quem paga a conta no final do mês.
Não me entenda mal: marketing digital é fundamental. Eu mesmo sou pesquisador da área e sei o poder de uma boa presença online. Mas o equilíbrio precisa existir. A sua vitrine virtual deve ser reflexo de um trabalho consistente no mundo real. Afinal, como costumo repetir: consistência é o verdadeiro algoritmo.
Se você é empreendedor, a provocação que deixo hoje é:
- Está investindo mais tempo em filtros ou em ouvir seu cliente?
- Tem se preocupado em oferecer apenas um produto ou também uma experiência?
Essa reflexão vale não só para padarias, mas para qualquer tipo de negócio.
Se quiser acompanhar mais conteúdos como esse, todos os meus vídeos estão nas redes da TV Tambaú, da Rádio Clube FM João Pessoa e também nas minhas próprias redes sociais.
Vamos continuar essa conversa? Me segue em @vinniedeoliveira e compartilha comigo como você tem equilibrado marketing e atendimento no seu negócio. Vou adorar ouvir sua história!
#VamosEmFrente
*Vinnie Oliveira é consultor, especialista em empreendedorismo e o autor da coluna Vamos em Frente
