Cliente satisfeito ou perfil perfeito?
Vinnie de Oliveira alerta empreendedores sobre importância do atendimento em vez da aparência nas redes sociais
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No quadro “Vamos em Frente”, na Conexão Clube Tambaú, o consultor Vinnie de Oliveira chamou a atenção dos empreendedores para um erro comum no dia a dia dos negócios: a preocupação excessiva com a imagem nas redes sociais, em detrimento do cuidado com o atendimento ao cliente.
Segundo Vinnie, muitos empresários gastam tempo e energia produzindo conteúdos com fotos perfeitas, cenários bem montados e estratégias de marketing sofisticadas, mas acabam deixando de lado o que realmente sustenta o negócio: a satisfação do cliente.
Para exemplificar, ele contou a história de duas padarias do mesmo bairro. Enquanto uma investia apenas em postagens impecáveis nas redes sociais, a outra, mesmo sem grande presença online, vivia cheia de clientes. A diferença estava no atendimento: o dono conhecia cada cliente pelo nome, oferecia pão fresco e ouvia sugestões para melhorar.
Vinnie destacou ainda que quando o empreendedor precisa tirar dinheiro do bolso para sustentar o negócio, isso é um alerta de que algo está errado. Segundo ele, é normal passar por momentos de baixa, mas quando a situação se repete constantemente, é preciso reavaliar estratégias. “Tapinha nas costas e coraçãozinho de rede social não pagam a conta no final do dia. Quem paga é o cliente satisfeito”, reforçou o consultor.
O recado final foi claro: perfil perfeito não sustenta um negócio, mas cliente satisfeito sim.
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